Request Tracking im Allgemeinen

Eine effizientes Fehler- und Supportanfragenverwaltung kann die oft ausufernden Nachfolgekosten unter Kontrolle bringen und helfen die Aufwände im Zuge der Bearbeitung aufzuzeigen und entsprechende Gegenmaßnahmen einzuleiten.

Die wichtigsten Funktionen eines Request Tracking (auch Issue Tracking oder Bug Tracking genannt) sind in diesem Zusammenhang:

  •     Einfache Handhabung
  •     Gute Übersicht über den Verlauf eines Tickets
  •     Benachrichtigungen (Notifications) via Email über aktualisierte Tickets
  •     Reporting System für visuelle Aufbereitung der Daten
  •     Flexibles Rechtesystem
  •     API für Erweiterbarkeit, Anpassbarkeit an individuelle Anforderungen (Customization)